Nýtt fyrirtæki stendur frammi fyrir mörgum áskorunum:
- Laða að nýja viðskiptavini. Það er dýrasta og flókna.
- Skipulag þjónustu. Þetta verkefni fjallar um tæknilega ferlið við að selja vörur eða veita þjónustu og það fer eftir því hvort neytandinn muni koma aftur til félagsins eða ekki.
- Viðskiptavinur hollusta. Velgengni og þróun fyrirtækisins fer beint eftir því hversu margir koma aftur fyrir vörur eða þjónustu.
Hvað er hollusta?
Ef þú tekur tölfræði um byrjun , kemur í ljós að 80% fyrirtækja eru lokaðir á fyrsta ári. Augljóslega náðu þeir einfaldlega ekki að gera neytendur sína tryggir. Ánægðir viðskiptavinir fara aftur að versla aftur og aftur og verða sannfærðir um "lögfræðingar" af vörumerkinu. Við skulum sjá hvað hollusta þýðir. Hollusta er:
- jákvætt viðhorf viðskiptavina við vörur eða fyrirtæki;
- sterk tilfinningaleg skuldbinding;
- ljúka trausti, án tillits til bestu skilyrði fyrir keppinauta;
- langtíma samband.
Hollusta í markaðssetningu
Markaðssetning hvers fyrirtækis ætti að einbeita sér aðallega að því að gera viðskiptavinum sínum varanlegum líka vegna þess að kostnaður við að viðhalda neytendum er 5-10 sinnum minni en að laða að nýjum. Ef vöran eða þjónustain hefur aðlaðandi verð, góð gæði, velta ferlið eins og klukku, þá mun slík viðskipti aukast. Þess vegna er helsta verkefni markaðurinn að ekki aðeins laða kaupendur, heldur einnig að halda. Til að gera þetta, notaðu:
- bónus
- gjafir;
- hlutabréf.
Og samúðin getur verið:
- fyrirtæki;
- vöru eða vörumerki;
- starfsmenn.
Ef það eru tveir þættir skuldbindingar á sama tíma, þá er þetta tvöfalt hollusta, sem eykur skuldbindingu og hagnað fyrirtækisins. Sérhver markaður ætti að leitast við að fullnægja ánægju - þegar viðskiptavinir vilja ekki aðeins vara eða þjónustu, heldur einnig starfsmenn og fyrirtæki í heild.
Hvað er viðskiptavinur hollusta?
Netið hefur aukist tugir sinnum í tugum sinnum - vörurnar geta hæglega orðið að veruleika í hvaða landi sem er. Þess vegna, í baráttunni fyrir neytendur, þróa fyrirtæki allt hollustu forrit. Hver er hollusta við fyrirtækið? Þetta er jákvætt viðhorf kaupanda við fyrirtækið, byggt á tilfinningalegum viðhengi. Trúr viðskiptavinur velur vísvitandi fyrirtæki, jafnvel þótt:
- vörurnar eru dýrari;
- sendingarkostnaður meira;
- verða að bíða eftir kvittun á vörum.
Auktu hollustu viðskiptavina
Það eru margar leiðir til að auka skuldbindingu viðskiptavina við fyrirtækið. En ef við veljum helstu hlutina, þá hafa eftirfarandi þættir áhrif á hækkun viðskiptavina hollustu:
- gæði vörunnar eða þjónustunnar;
- hraða samskipta (hversu hratt símtalið kom aftur eftir að umsókninni var hætt, hversu fljótt var vörurnar sendar);
- hvernig og hversu fljótt vandamál voru leyst sem upplifðu;
- sérfræðiráðgjöf;
- framúrskarandi þjónusta umfram væntingar (það getur verið bros, óvænt gjöf, fagleg ráð um að leysa vandamál sem tengjast ekki vöru eða þjónustu).
Tegundir hollustu viðskiptavina
Hollusta kaupenda skiptist í:
- Hegðunarvandamál . Þessi tegund af sambandi einkennist af skorti á tilfinningalegum viðhengi , þ.e. Kaup fara fram undir áhrifum auglýsingar eða "bragðgóður verð". Við matið eru vísbendingar eins og:
- Meðaltal athuga stærð;
- endurtekin kaup.
- Upplifað . Það er beint tengt tilfinningalegum þáttum. Þessi vísir endurspeglar óskir neytenda, álit þeirra. Kaupandi er háttsettur þátttakandi í vörumerkinu og kaupir stöðugt.
- Innbyggt . Vísbendingin um samþætta hollustu sameinar hegðunarvanda og skynja og endurspeglar fullkomlega viðhorf neytenda til tillögu félagsins.
Aukin hollusta er ekki augljóst, en helsta verkefni hvers fyrirtækis ef það vill vera á floti og dafna. Til þess að lausnin ætti að dregast verulega mannafla og fjármagns hvers fyrirtækis. Rússneska markaður reynir oft að laða að kaupendum með stórum afslætti í stað þess að framkvæma hugsað viðhengisforrit.